之前我們都認為在2022年世界會恢復正常，但越來越多人開始接受現在的劇變是正常的。如果你覺得不確定性令你焦慮心累，我建議你：不要專注於你無法知道的事情——專注於你能做什麼。

哈佛大學教授W.James提出，薪酬制度僅能讓員工發揮20%-30%的潛力，良好的工作氛圍可以讓員工發揮80%-90%的潛力。《財富》雜誌調查表明：影響員工工作的因素，組織氛圍居第2位，金錢僅為第6位。

員工幸福度高的企業，敬業度相對高，與低的企業相比，員工的保留率將提升13%，生產效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤率高出44%。

員工敬業度上升5個單位，顧客滿意度將上升 1.3個單位，最後將使公司收益增長水平上升0.5%，由此看出：高度敬業的員工將開啓企業踏上成功之路的大門。

所以，提高員工保留率和員工敬業度，您公司的收益增長會是多少?

依靠經驗證明可以穩定組織並幫助領導人取得成功的領導行動是：

• 經常有效清晰的溝通
• 培養經理人領導能力，並留下他們的團隊
• 創建工作場所的幸福感

你將擁有一個更有彈性更有潛力的組織，可以更好地應變變化。

有效清晰的溝通

強烈建議組織的領導層與組織的其他部門進行有效清晰的溝通。領導層與管理層居高位，有的時候害怕說錯話而不說話，或用命令式的向下溝通。

但，缺乏與不正確的溝通讓員工不確定組織的計劃以及他們的未來發展。不確定性會產生焦慮，而焦慮會破壞績效甚至離職。

驚人的高離職率意味著許多經理人越來越少讓員工感到幸福與價值，企業將會為員工此付出代價。

所以，通過清晰、持續有效的溝通，可以消除員工焦慮，你也會擴大自己的影響力。讓同事知道你關心他們，當你無法對變化的業務問題給出可靠的答案時，談談你企業的文化和目標，也可以定期結合Q12員工敬業度提問來與員工進行雙向溝通。

用蓋洛普Q12，提問溝通：

1．我知道公司對我的工作要求嗎？

2．我有做好我的工作所需要的材料和設備嗎？

3．在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事嗎？

4．在過去的七天內，我因工作出色而受到表揚嗎？

5．我覺得我的主管或同事關心我的個人情況嗎？

6．工作單位有人鼓勵我的發展嗎？

7．在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8．公司的使命目標使我覺得我的工作重要嗎？

9．我的同事們致力於高質量的工作嗎？

10．我在工作單位有一個最要好的朋友嗎？

11．在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步嗎？

12．過去一年裡，我在工作中有機會學習和成長嗎？

通過與員工保持溝通 – 並重申你和他的直屬上級都是他們的資源。

培養經理人領導能力，並留下他們的團隊

在2022年，你能為管理者做的最好的事情就是為他們面臨的環境培養他們。很少有人接受過管理混合工作場所的適當培訓。大多數人不知道如何利用員工的優勢，更不用說指導他們。當他們團隊中的一名成員受到傷害時——包括倦怠、疾病、家庭衝突或缺乏技能——經理也會受到傷害。

這種氣氛正在經理人中產生深深的焦慮，蓋洛普與客戶的合作表明。許多管理者覺得他們熟悉的舊技術和工具不再那麼有效了。例如，一些經理從未有過（或想要）運輸預算，直到他們的團隊進行遠端辦公。

這表明經理需要學習新的資源，因為他們的團隊的需求與以前不同。説明管理者掌握這些需求，並賦予他們資源代理權，可以減少摩擦，從而提高績效。這將幫助他們適應變化，減輕壓力，改善他們的整體健康情況 – 這是商業上的當務之急。

創建工作場所的幸福感—領導者以身心健康為導向

幸福感基於五個要素（職業，社會，財務，身體和社區/社群），這些要素協同工作以創造更繁榮的生活。在大流行期間和Z世代進入職場，幸福感普遍下降，從而損害了組織。

因此，如果你今年專注於加強幸福感，你的公司可以重新獲得它失去的幸福感，以及一個高強度的有效安全系統。

蓋洛普發現，幸福感高的組織，員工倦怠、壓力、擔憂、焦慮和抑鬱比幸福感低的組織相對低，同時提高了信任、創新和彈性。

幸福是一個領導力問題。身為領導人的你必須給員工帶來幸福，而不是等待他們去尋求它，而橋梁就是管理者。管理者比任何人都更了解員工，因此他們可以在正確的時間以正確的方式指導員工的五大幸福感。

而領導人、管理者、員工都需要教練，因為教練是客觀的並且敢說出同事、下屬，不敢說的話。沒有它，管理者可能會陷入困境。

蓋洛普數據顯示，高效的教練可以實現更好的幸福感、參與度和績效成果。幫助團隊領導者對工作和生活的交叉點敏感，發起高品質的對話，與團隊建立信任關係，並向他們展示如何打開員工所需資源的大門。

身為領導者，你現在可以做什麼

現今職場快速變化，以前我們用的方式，很多已經不適用，你能做的是 ，運用自己的優勢與幫助團隊運用他們的優勢，相信更多的運用與溝通能應變變化，同時培接班的管理人員，並使幸福成為你的業務之一。這些將是近期對領導人的最大要求。

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今天上了陳朝益 David 教練的跨文化的敏捷力——外派主管的領導力挑戰 Cross cultural leadership coaching。 David 教練為大家帶來從外派不同國家的高度，需要具備什麼樣的文化敏感度出發。

跨文化只有外派嗎？其實不然，企業與企業的併購、空降人才、團隊中的主管輪調、甚至到兩個家庭的結合都是跨文化的結合。

David 教練以他外派的經歷為例，帶我們走過這堂課。也很貼心的知道，有些教練可能還沒有外派的經驗，就幫我們縮小到一般人都可以接觸的範圍，一般人可以接觸到的跨文化除了外派還有哪些部分呢?

例如：

外派——哪一國? 職務。職位。

空降——到新的企業。

換崗——A職能主管轉到B職能主管。

婚姻——婆媳關係，兩個家庭的結合，海外求學步入異國婚姻等。

個人——留學，職場等。

以前我們常聽到VUCA, 這次疫情我們也一起真實經歷了。但我更喜歡David教練分享的DDCU ，我們千禧後世代確實生長在一個Diversity多元，Dimenex急遽變化，Compesty 複雜，Uncertainty不確定性的世代。

課程中，我非常有感觸和感動，因為我經歷了個人、換崗、空降、外派、婚姻。

確實在西班牙的合作業務常常會小到支持客戶的孩子發展優勢，適應海外求學生活、海外職場、異國婚姻、到助力華人企業在歐洲快速適應，打開品牌度、歐洲企業如何在中國快速適應。

以前，我覺得我和我的一些客戶有多國工作的生活背景，有相同的語言，我能很快同理，很好的去支持我的跨文化客戶。

但經過今天不同情境的的跨文化敏捷適應課程，我有更清晰的系統去輔導從個人到企業領導的跨文化議題。我腦海已經想到，可以組合優勢、跨文化4A教練型、薩提亞、360等，針對不同跨文化個體，從個人到企業領導人的特製化方案。

今天的很多公司，特別是大的企業。到海外設廠的目的是什麼？動機是什麼？

很多企業會找高管教練，跨文化領導力教練去輔導外派的高管。那領導怎麼再把這些能力運用的整體組織?

在地領導人最重要的挑戰，是跨文化的領導力。

如果你還不是領導人，我們可以換個場景，你在企業內部的團隊關係，你從A調到B團隊，跨部門合作也是一個跨次文化。

David教練分享，很多主管內調，還是失敗，原因在哪?  因為老闆以為主管績效好，調到什麼部門，績效都會一樣好，但忽略了主管有沒有融入團隊次文化。

我想起以前的一個教練項目。那家企業同樣項目的的團隊有7個，其中A和B團隊裡面有兩位被團隊主管認定不合群但是非常有能力的工程師，主管都不想放在自己團隊。後來兩位工程師，分別調到C團隊，我看到那兩位工程師下班後還會跟團隊們一起喝一杯，我就開始好其C團隊的主管到底有什麼魅力?

後來發現，C團隊的主管是一個從學生時代就有不同國家的求學背景，同時具有發現組員優勢的主管等領導力素質。之後聖誕酒會，老闆確實也覺得這次的教練輔導很有效益，同時大大讚揚了C主管的領導力。

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還有一個貼近生活的項目— 幫助外派的員工與家眷融入當地生活。

公司發現，整體績效上不去，員工外派年限快到就申請回國，回國的員工也不了解這麼多年在西班牙當地的文化等。

原來是外派多年，員工都是家與公司一條線，上班用英語溝通，也沒特別去學習西班牙文。周末只和自己人在一起，說一樣的語言，沒有融入當地的文化。開會與當地工程師溝通常誤解，導致工作無法推進。因此我們展開輔導計畫。

經過一年半， 員工們溝通更流暢，績效提升，項目推進，同時企業反饋氣氛更快樂。以前華人員工除了進公司說早安外，午餐和其他活動都不會和當地人一起，現在企業裡沒有小團體，大家更願意一起舉辦和餐與活動。外派員工的幸福指數也有明顯的提升。我確實也感覺的整體氛圍從嚴謹分隔，到一種融合流動的氛圍。

David教練也提到，跨文化職場中，領導人要注意很重要的兩點是政治氛圍和ESG。關係領導人決策的成敗也會是企業的成敗。教練領導力，沒有最好，只有最合適。

所以

只要是跨文化，不管從個人到企業，都要具備全球視野，在地經營。你可以與你的教練用以下三點有意識練習和適應。

1. 跨文化4A模型，Awakening、Assessment、Agility與Action。
2. 檢視主場與客場看見新的位置，自己的位置
3. 盤點組織生態氛圍（益生菌）

身為教練的我們可以做什麼去幫助跨文化客戶?

1. 做RAA，保持同理心和成長性思維。
2. 需要對國際化有敏感度，對國際環境有適應力，才能更好的去幫助跨文化群體。
3. 看各國報導的國際新聞。會知道同一件事由不同國家報導出的觀點。
4. 導入敏捷不是只是導入框架，而是由內而外的敏捷和心智能力的調適。

在跨文化情境的我們可以思考做什麼?

1. 第一步要做什麼?
2. 關鍵行動是什麼?
3. 哪先需優先敏捷應變?

以上，不管你是跨國婚姻的家庭主婦，身在異國的職場人，還是被外派的高管。你的第一步會先運用什麼?

與我分享你的第一步或是你的卡點，你的問題也可能是其他人的問題，這樣我們可以一起幫助到你與更多人。

如果你想要引進或參與4A跨文化工作坊，歡迎來信。

Disversity, Inclusion and Unity  →→→  Performe

資深教練 陳朝益 David 的課程乾貨滿滿，真心覺得非常受用，感謝ICFT的統籌 ， 感謝 David 教練的傳承，感謝和這麼多優秀的教練們一起學習，能量滿滿。

課後，我說希望David教練以後可以再幫我們上課，分享更多乾貨。 David 教練說：「下次換妳 。 」可能只是不經意，但是這句話非常鼓勵，讓我知道我要繼續精進，以後我也用這句話鼓勵後輩。

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